CRM re-targeting : 3 exemples de stratégies gagnantes

“L’utilisation de segments CRM pour améliorer le ciblage des campagnes d’acquisition online est devenu incontournable”

Cibler ses campagnes digitales grâce à des fichiers CRM offline s’est généralisé depuis quelques années sur les grandes plateformes publicitaires telles que facebook ads (custom audience), Google adwords (customer match) ou encore Twitter (tailored audience).

Grâce à des audiences constituées d’utilisateurs logués et identifiés, proposer des ciblages “people based” (People based : le graal publicitaire) est devenu la norme. Ce n’est pourtant pas le cas pour la majorité des plateformes indépendantes, n’ayant pas d’audience propriétaire et se basent principalement sur des identifiant anonymes, cookies et device Id.

Avec son inventaire publicitaire native dans les newsletters permettant d’accéder à l’adresse email anonymisée, Powerspace a développé sa plateforme autour d’une architecture data “user centric” et parfaitement cross-device. Avec près d’un milliard d’impression par mois, c’est un atout majeur pour nos algorithmes publicitaires et l’optimisation du ciblages de nos campagnes.

Lancé en novembre 2016, la fonctionnalité de CRM onboarding est une des applications directe du people based marketing. Powerspace permet ainsi à ses clients d’embarquer leurs fichiers CRM directement dans la plateforme pour mettre en place différentes stratégies. Voici 3 exemples.

Exclure sa base clients en acquisition

Exclure ses clients d’une campagne d’acquisition est le rêve de tout responsable acquisition. Dans la pratique, ce n’est pourtant pas chose facile pour de nombreux levier marketing.

Avec sa plateforme “all in one”, Powerspace propose cette fonctionnalité sans coût additionnel. En 1 clic, il est possible d’exclure n’importe quel fichier CRM de la diffusion des campagnes.

Concrètement, un Adgroup ayant activé la fonctionnalité sera exclu de nos choix publicitaires si l’email encrypté associé à l’impression correspond à un email du fichier CRM. La fiabilité est maximale!

Renforcement d’une opération promo

L’efficacité du re-targeting comportemental (IE Criteo) n’est plus à prouver. Cependant, ce dispositif est peu pertinent pour des campagnes ponctuelles à fort reach. En effet, le re-targeting web ne concerne que les internautes qui ont déjà visité votre site, sur les jours ou semaines précédente. Impossible donc de toucher 6 mois d’historique d’un coup.

Le CRM re-targeting est beaucoup plus puissant pour ce type de problématique, vous permettant de cibler d’un coup l’ensemble de votre base CRM, en complément de vos canaux de fidélisation habituels.

Pour une problématique d’activation clients pour les Soldes, le CRM re-targeting est parfaitement adapté. Cette stratégie vous permettra de générer une forte visibilité sur votre l’ensemble de votre cible (entre 27% et plus de 55% de reach sur le réseau Powerspace), générant à coup sûr du trafic direct et du trafic payant ultra qualifié.

 

Re-activation des clients inactifs

La communication auprès de vos clients en dehors de vos canaux CRM habituels ne doit pas être négligée. Il est en effet bien plus rentable de ré-activer vos clients existant que d’en conquérir des nouveaux, même sur des canaux media payant.

Grâce au CRM re-targeting, il est aisé de mettre en place différents Adgroups, ciblant chacun un segment de clients. Par exemple un ciblage sur les clients n’ayant pas acheté depuis plus d’un an, et un autre sur les clients n’ayant pas acheté depuis plus de 3 mois. Vous pourrez ainsi relayer un message spécifique et mesurer précisément le ROI de vos opérations de ré-activation.

En plus de générer du ROI direct en ne payant qu’au CPC, vous pourrez bénéficier d’une belle visibilité auprès de vos clients via les impressions de nos annonces natives, et créer au rappel efficace de votre marque.

Conclusion

Déjà commun en CRM, l’utilisation de segments clients pour cibler sa communication va également devenir essentiel en acquisition.

Même si cela reste complexe à mettre en oeuvre pour de nombreux leviers, nécessitant plusieurs outils dédiés (DMP, CRM onboarder, DSP…), le CRM targeting est très simple à mettre en place sur les plateforme publicitaire le proposant, comme Powerspace Ads!